研一高科技：初級資料蒐集與次級資料蒐集

97下 高科技產業趨勢與策略分析 作業一

所謂初級資料是指由調查者以其自身的特定目的，直接訴諸受訪者所得到的第一手資料。

初級資料的蒐集方法大致上可分為觀察和調查兩種。調查法通常是為了驗証某一個假設，依照假設來設定對象以及問題內容。方法包括了問卷、訪談等，而它們又各別有不同的實行方式。像問卷可以是由訪員親自尋找受訪者，或是藉由郵寄、網路等方式。由訪員執行的問卷調查，訪員可以控制受測的對象及填答的情境，而且填答過程訪員亦可隨時從旁提供協助，問卷的匿名性也較易為受測者接受，問卷回收率較高，但是這種方法需要一定的人力成本。而藉由郵寄的問卷，成本低，且地理分布的彈性很大，且受訪者較有足夠的時間填寫，但是通常這種問卷的回收率很低。至於網路上的問卷，其所需成本非常低，而且地理範圍有機會可以擴展到全世界。但是受測者只能是能夠上網的人，而且來源難以控制，可能會有樣本代表性不足的問題。

訪談可以是個別訪談或電話訪談。個別訪談可以高度控制過程，訪問深入而複雜的問題，並由受訪者的反應隨時調整方式，且受訪者有高度的參與感。但是此法需要高度訓練的訪員，花費時間較長，樣本數較少，成本較高。另外，有些受訪者不容易接近，比如說公司裡的高階人員等等。還有另一種個別訪談是在路上隨機攔截對象，此法除了獲得資訊之外，也可以同時進行產品展示，但是抽樣的代表性較低。而電話訪談能夠快速地搜集資料，成本較低，並且可以避免面對面的接觸，較具隱私性，而且可以由電腦資料尋找具代表性的樣本進行訪談。但是訪談的問題只能以語言表達，而且訪員的身分易受質疑，容易遭到受測者的拒絕。

觀察法是藉由觀察對象的表象行為、其與時間空間事物的交互關係、及其所呈現的文字圖象記錄等，來收集所需的情報。這個方法可以收集到無法由受訪者自行報告的資訊，而且在觀察者具備完整素養的情況下，能夠獲得客觀的結果。不過它侷限於外在行為，而且行為中較為隱晦的部分，可能無法輕易由觀察而得。而且，實施這樣的資料收集要花費相當的成本。

所謂次級資料，是指由組織內部或外部所獲得的現成資料。內部者如會議記錄、財務報表、刊物等；而外部包括了政府及民間所提供的免費或需付費的資料庫，及以網路資料等等。次級資料通常取得較為便捷，且成本較低，也可以獲得一些由組織的立場無法直接蒐集、或是蒐集所需的成本過高的資訊。但是所得到資料可能並不適用，而所需求的資料無從取得(全然不存在於各種次級資料的來源裡)。另外，資料的蒐集過程無法控制，而且資料本身也可能有時效性的問題。在使用次級資料時，也要特別注意資料來源的可信度。

與次級資料比較，初級資料較耗事費時，成本高出許多，且蒐集過程可能會產生主觀上的偏誤；但是資料取得方式較靈活，能夠多面向進行，而且能夠取得第一手的資料。